Политика за възстановяване на суми

Абонаментите и допълнителните точки за Albireus се разпространяват чрез Paddle.com. Paddle е официален търговец (Merchant of Record) за трансакциите и отговаря за плащането, събирането на средства, данъците, касовите бележки и възстановяването на суми. Тази страница описва нашите принципи за възстановяване на суми. Условията за купувачи и Политиката за възстановяване на суми на Paddle също са приложими; при несъответствие важи по-благоприятното за вас условие.

Оператор на тази услуга е Lin Chen Yu (търговска марка Albireus), имейл за връзка: support@albireus.com.

Отписване

• Plus, Pro и Ultra се предлагат с месечно или годишно плащане и се подновяват автоматично в края на всеки период.
• Можете да натиснете „Управление на абонамента“ или „Отказ от автоматично подновяване“ на страницата с планове по всяко време. След анулиране няма да бъдете таксувани отново; планът остава активен до края на текущия период, след което профилът се връща към безплатния план.
• Допълнителните точки са еднократна покупка и не се таксуват автоматично.

Случаи, в които може да се поиска възстановяване на средства

• Еднократни покупки (допълнителни точки) и първо плащане на абонамент: можете да заявите пълно възстановяване на средства в рамките на 14 дни от датата на плащане.
• Последващите таксувания за подновяване по принцип не подлежат на възстановяване. Ако обаче сте забравили да анулирате и все още не сте използвали точки от подновения период, пишете ни в рамките на 14 дни от таксуването и ще разгледаме случая ви индивидуално.
• При повторно таксуване, неправилно таксуване поради грешка от наша страна или продължителна недостъпност на услугата: без ограничение във времето, моля, пишете ни и ние ще възстановим сумата или ще възстановим точките ви.
• Тази политика не засяга правата ви съгласно законите на вашето местоживеене (включително законите за защита на потребителите) или съгласно Условията за купувачи на Paddle; когато законът ви дава повече права, се прилага законът.

Последици от възстановяване на средства

• След възстановяване на средства за план, планът за съответния период и свързаните с него точки от плана се анулират, а профилът се връща към безплатния план.
• При възстановяване на средства за допълнителни точки се приспадат точките, начислени от съответното зареждане.
• Профили, прекратени поради нарушение на Условията за ползване, не подлежат на възстановяване на средства.

Как да подадете заявка

• Подайте заявка чрез връзката „View receipt“ или „Manage subscription“ в имейла с разписката от Paddle, или проверете поръчката си на paddle.net.
• Или изпратете имейл на support@albireus.com с имейл адреса на профила ви и номера на поръчката от касовата бележка; ще ви отговорим в рамките на 5 работни дни.
• След одобрение Paddle възстановява сумата към първоначалния метод на плащане. Времето за постъпване зависи от банката издател или начина на плащане.

Съществуващи абонаменти през NewebPay

За потребители, абонирали се чрез NewebPay преди преминаването към Paddle, автоматичното подновяване продължава както досега, докато не анулирате или не преминете към абонамент през Paddle. За възстановяване на суми за тези плащания, моля, свържете се директно с нас по имейл.