রিফান্ড নীতি

Albireus-এর সাবস্ক্রিপশন এবং পয়েন্ট টপ-আপ Paddle.com-এর মাধ্যমে বিক্রি হয়। Paddle হলো এসব লেনদেনের মার্চেন্ট অব রেকর্ড (Merchant of Record), যারা চেকআউট, পেমেন্ট সংগ্রহ, কর, রসিদ এবং রিফান্ড পরিচালনা করে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করা হয়েছে; Paddle-এর ক্রেতার শর্তাবলী এবং রিফান্ড নীতি-ও প্রযোজ্য হবে। উভয়ের মধ্যে কোনো অমিল থাকলে, যেটি আপনার জন্য অধিক অনুকূল সেটিই প্রযোজ্য হবে।

এই পরিষেবাটি Lin Chen Yu (ব্র্যান্ড নাম Albireus) দ্বারা পরিচালিত। যোগাযোগের ইমেল: support@albireus.com।

সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ

• Plus, Pro ও Ultra মাসিক বা বাৎসরিক বিলিংয়ে উপলব্ধ এবং প্রতি মেয়াদের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।
• আপনি যেকোনো সময় প্ল্যান পেজে "সাবস্ক্রিপশন পরিচালনা করুন" বা "স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করুন"-এ ক্লিক করতে পারেন। বাতিল করার পর আর কোনো চার্জ কাটা হবে না; আপনার প্ল্যান বর্তমান মেয়াদের শেষ পর্যন্ত সক্রিয় থাকবে, যার পরে অ্যাকাউন্টটি ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যাবে।
• পয়েন্ট টপ-আপ হলো এককালীন ক্রয় এবং এর জন্য কখনই স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ নেওয়া হয় না।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে

• এককালীন কেনাকাটা (পয়েন্ট টপ-আপ) এবং সাবস্ক্রিপশনের প্রথম পেমেন্ট: পেমেন্টের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে আপনি সম্পূর্ণ রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।
• পরবর্তী রিনিউয়াল চার্জগুলো সাধারণত অফেরতযোগ্য। তবে, আপনি যদি বাতিল করতে ভুলে যান এবং রিনিউ হওয়া মেয়াদের কোনো পয়েন্ট ব্যবহার না করে থাকেন, তবে চার্জ কাটার ১৪ দিনের মধ্যে আমাদের ইমেল করুন; আমরা আপনার বিষয়টি বিবেচনা করে দেখব।
• দ্বিগুণ চার্জ, আমাদের ভুলের কারণে ভুলবশত চার্জ কাটা, বা দীর্ঘ সময় পরিষেবা অনুপলব্ধ থাকা: কোনো নির্দিষ্ট সময়সীমা নেই, যেকোনো সময় আমাদের ইমেল করুন, আমরা রিফান্ড করব বা পয়েন্ট ফিরিয়ে দেব।
• এই নীতি আপনার বসবাসের স্থানের আইন (ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন সহ) বা Paddle-এর ক্রেতার শর্তাবলীর অধীন আপনার অধিকারগুলোকে প্রভাবিত করে না; যেখানে আইন আপনাকে অধিক অধিকার প্রদান করে, সেখানে আইনই প্রযোজ্য হবে।

রিফান্ডের ফলাফল

• প্ল্যানের পেমেন্ট রিফান্ড করা হলে, সেই মেয়াদের প্ল্যান এবং সংশ্লিষ্ট প্ল্যান পয়েন্ট একসঙ্গে বাতিল হয়ে যাবে এবং অ্যাকাউন্টটি ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যাবে।
• টপ-আপ রিফান্ড করার সময়, সেই টপ-আপের মাধ্যমে যুক্ত হওয়া পয়েন্টগুলো কেটে নেওয়া হবে।
• পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে বাতিল করা অ্যাকাউন্ট রিফান্ডের যোগ্য নয়।

কীভাবে আবেদন করবেন

• Paddle থেকে পাঠানো রসিদ ইমেলের “View receipt” বা “Manage subscription” লিঙ্কের মাধ্যমে আবেদন করুন, অথবা paddle.net-এ আপনার অর্ডার অনুসন্ধান করুন।
• অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা এবং রসিদের অর্ডার নম্বরসহ support@albireus.com ঠিকানায় ইমেল করুন; আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।
• অনুমোদিত হওয়ার পর Paddle মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা ফেরত পাঠাবে। টাকা জমা হতে কত সময় লাগবে তা আপনার কার্ড প্রদানকারী ব্যাংক বা পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে।

বিদ্যমান NewebPay সাবস্ক্রিপশন

Paddle-এ স্থানান্তরের পূর্বে যারা NewebPay-এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করেছিলেন, তাদের বিদ্যমান স্বয়ংক্রিয় রিনিউয়াল প্রক্রিয়াটি আপনি বাতিল না করা বা Paddle সাবস্ক্রিপশনে পরিবর্তন না করা পর্যন্ত স্বাভাবিকভাবেই চলতে থাকবে; সেই পেমেন্টগুলোর রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে সরাসরি আমাদের ইমেল করুন।