Zásady vrácení peněz

Předplatná a dokupování bodů pro Albireus zprostředkovává společnost Paddle.com. Paddle je oficiálním prodejcem (Merchant of Record) pro tyto transakce a zodpovídá za proces pokladny, příjem plateb, daně, doklady o zaplacení a refundace. Tato stránka popisuje naše zásady vracení peněz. Současně platí také Podmínky pro kupující a Zásady vrácení peněz společnosti Paddle; v případě neshod platí to, co je pro vás výhodnější.

Provozovatelem této služby je Lin Chen Yu (značka Albireus), kontaktní e-mail: support@albireus.com.

Zrušit odběr

• Tarify Plus, Pro a Ultra jsou k dispozici s měsíční nebo roční platbou a na konci každého období se automaticky obnovují.
• Na stránce tarifů můžete kdykoli kliknout na „Spravovat předplatné“ nebo „Zrušit automatické obnovení“. Po zrušení vám již nebudou účtovány žádné poplatky; tarif zůstane aktivní až do konce aktuálního období a poté se účet vrátí k bezplatnému tarifu.
• Dokoupení kreditů je jednorázový nákup a neúčtuje se automaticky.

Případy, kdy lze požádat o vrácení peněz

• Jednorázové nákupy (dokoupení kreditů) a první platba předplatného: o plné vrácení peněz můžete požádat do 14 dnů od data platby.
• Následné platby za obnovení předplatného jsou v zásadě nevratné. Pokud jste však zapomněli předplatné zrušit a z nového období jste dosud nevyužili žádné body, napište nám do 14 dnů od data stržení platby a my váš případ posoudíme individuálně.
• Duplicitní platby, neoprávněné stržení způsobené chybou na naší straně nebo dlouhodobá nedostupnost služby: napište nám kdykoli bez časového omezení, peníze vám vrátíme nebo připíšeme kredity zpět.
• Tyto zásady nemají vliv na vaše práva podle zákonů v místě vašeho bydliště (včetně zákonů na ochranu spotřebitele) ani podle Podmínek pro kupující společnosti Paddle. Pokud vám zákon přiznává více práv, platí zákon.

Dopady vrácení peněz

• Při vrácení platby za tarif se dané období tarifu i odpovídající kredity z tarifu zruší a účet se vrátí k bezplatnému tarifu.
• Při vrácení peněz za dokoupené kredity budou připsané kredity z tohoto nákupu odečteny.
• U účtů zrušených z důvodu porušení podmínek služby nelze žádat o vrácení peněz.

Jak podat žádost

• O vrácení peněz požádejte přes odkaz „View receipt“ nebo „Manage subscription“ v e-mailu s dokladem o zaplacení od společnosti Paddle, případně vyhledejte svou objednávku na paddle.net.
• Nebo pošlete e-mail na adresu support@albireus.com s uvedením e-mailu vašeho účtu a čísla objednávky ze stvrzenky; odpovíme do 5 pracovních dnů.
• Po schválení vrátí společnost Paddle částku na původní platební metodu. Doba připsání závisí na vydavateli vaší platební karty nebo použité platební metodě.

Stávající předplatná přes NewebPay

Uživatelům, kteří si předplatné aktivovali prostřednictvím NewebPay před přechodem na Paddle, pokračuje automatické obnovování jako dříve, dokud ho nezrušíte nebo nepřejdete na předplatné přes Paddle. Pro vrácení těchto plateb nám prosím napište přímo.