Refusionspolitik

Abonnementer og ekstra point til Albireus forhandles via Paddle.com. Paddle er forhandleren (Merchant of Record) for transaktionerne og håndterer betaling, opkrævning, skat/moms, kvitteringer og refunderinger. Denne side beskriver vores refunderingsprincipper. Paddles købervilkår og refunderingspolitik gælder ligeledes; i tilfælde af uoverensstemmelse gælder de vilkår, der er mest fordelagtige for dig.

Denne tjeneste drives af Lin Chen Yu (brandnavn Albireus), kontakt-e-mail: support@albireus.com.

Opsig abonnement

• Plus, Pro og Ultra kan vælges med månedlig eller årlig betaling og fornys automatisk ved udløbet af hver periode.
• Du kan når som helst klikke på "Administrer abonnement" eller "Annuller automatisk fornyelse" på abonnementssiden. Efter annullering trækkes der ikke flere betalinger; abonnementet kan stadig bruges indtil udgangen af den nuværende periode, hvorefter kontoen vender tilbage til Gratis-abonnementet.
• Tilkøbspoint er engangskøb og trækkes ikke automatisk.

Tilfælde, hvor du kan anmode om refusion

• Engangskøb (tilkøb af point) og den første betaling for et abonnement: Du kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage fra betalingsdatoen.
• Efterfølgende fornyelsesopkrævninger refunderes som udgangspunkt ikke. Hvis du har glemt at opsige og endnu ikke har brugt point fra den fornyede periode, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter opkrævningsdatoen, så behandler vi sagen individuelt.
• Dobbeltbetalinger, fejltrækninger forårsaget af fejl på vores side, eller hvis tjenesten er utilgængelig i længere tid: Kontakt os når som helst uden tidsbegrænsning, så refunderer vi beløbet eller gendanner dine point.
• Denne politik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til lovgivningen på dit bopælssted (herunder forbrugerbeskyttelseslovgivning) eller i henhold til Paddles købervilkår. Giver loven dig flere rettigheder, gælder loven.

Konsekvenser af en refusion

• Når en abonnementsbetaling refunderes, annulleres den pågældende abonnementsperiode og de tilhørende abonnementspoint, og kontoen vender tilbage til Gratis-abonnementet.
• Når et tilkøb af point refunderes, modregnes de point, der blev tilskrevet ved det pågældende køb.
• Konti, der opsiges på grund af overtrædelse af servicevilkårene, er ikke berettiget til refusion.

Sådan ansøger du

• Ansøg via linket "View receipt" eller "Manage subscription" i kvitteringsmailen fra Paddle, eller slå din ordre op på paddle.net.
• Eller send en e-mail til support@albireus.com med kontoens e-mailadresse og ordrenummeret fra kvitteringen, så svarer vi inden for 5 hverdage.
• Efter godkendelse refunderer Paddle til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden afhænger af din kortudsteder eller betalingsmetode.

Eksisterende NewebPay-abonnementer

Brugere, der tegnede abonnement via NewebPay, før vi skiftede til Paddle, beholder den oprindelige automatiske fornyelse, indtil du opsiger eller skifter til et Paddle-abonnement. For refundering af disse betalinger bedes du kontakte os direkte.