Rückerstattungsrichtlinie

Abonnements und Zusatzpunkte für Albireus werden über Paddle.com vertrieben. Paddle ist der Reseller (Merchant of Record) für die Transaktionen und für Bezahlvorgang, Einzug, Steuern, Belege sowie Rückerstattungen zuständig. Diese Seite erläutert unsere Erstattungsgrundsätze. Paddles Käuferbedingungen und Rückerstattungsrichtlinie gelten ebenfalls; bei Abweichungen gilt die für Sie günstigere Regelung.

Dieser Dienst wird von Lin Chen Yu (Markenname Albireus) betrieben. Kontakt: support@albireus.com.

Abonnement kündigen

• Plus, Pro und Ultra sind mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung verfügbar und verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch.
• Sie können auf der Tarifseite jederzeit auf „Abonnement verwalten“ oder „Automatische Verlängerung kündigen“ klicken. Nach der Kündigung erfolgen keine weiteren Abbuchungen; der Tarif bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums nutzbar und wechselt danach zum kostenlosen Tarif.
• Guthabenaufladungen sind Einmalkäufe und werden nicht automatisch wiederkehrend abgebucht.

Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können

• Einmalkäufe (Zusatzpunkte) und die erste Zahlung eines Abonnements: Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Spätere Verlängerungszahlungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn Sie die Kündigung jedoch vergessen und nach der Verlängerung noch keine Punkte aus dem neuen Zeitraum verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung per E-Mail – wir prüfen Ihren Fall individuell.
• Doppelte Abbuchungen, fehlerhafte Abbuchungen durch Versäumnisse unsererseits oder längere Dienstausfälle: Kontaktieren Sie uns jederzeit ohne Frist – wir erstatten den Betrag oder schreiben die Punkte wieder gut.
• Diese Richtlinie berührt nicht Ihre Rechte nach dem Recht Ihres Wohnsitzes (einschließlich Verbraucherschutzgesetzen) oder den Paddle-Käuferbedingungen. Wenn das Gesetz Ihnen weitergehende Rechte einräumt, gilt das Gesetz.

Auswirkungen einer Rückerstattung

• Nach Rückerstattung einer Tarifzahlung werden der Tarif für den entsprechenden Zeitraum sowie die zugehörigen Tarif-Punkte storniert und das Konto wird auf den kostenlosen Tarif zurückgesetzt.
• Bei der Rückerstattung einer Guthabenaufladung werden die durch diesen Kauf gutgeschriebenen Punkte wieder abgezogen.
• Für Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Beantragen Sie die Rückerstattung über den Link „View receipt“ oder „Manage subscription“ in der Beleg-E-Mail von Paddle oder rufen Sie Ihre Bestellung auf paddle.net auf.
• Oder senden Sie eine E-Mail an support@albireus.com mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und der Bestellnummer auf dem Beleg. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.
• Nach der Genehmigung erstattet Paddle den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter ab.

Bestehende NewebPay-Abonnements

Für Nutzer, die vor dem Wechsel zu Paddle über NewebPay abonniert haben, läuft die bisherige automatische Verlängerung wie gewohnt weiter, bis Sie kündigen oder zu einem Paddle-Abonnement wechseln. Für Rückerstattungen dieser Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail.