Política de reembolso

Las suscripciones y las recargas de puntos de Albireus son comercializadas a través de Paddle.com. Paddle es el comerciante registrado (Merchant of Record) de las transacciones y se encarga del proceso de pago, el cobro, los impuestos, los recibos y los reembolsos. En esta página se explican nuestras normas de reembolso; los Términos del Comprador y la Política de Reembolso de Paddle también son aplicables; en caso de discrepancias, prevalecerá lo que le resulte más favorable.

El operador de este servicio es Lin Chen Yu (nombre de marca: Albireus). Correo de contacto: support@albireus.com.

Cancelar la suscripción

• Plus, Pro y Ultra están disponibles con facturación mensual o anual y se renuevan automáticamente al final de cada período.
• Puede hacer clic en "Administrar suscripción" o "Cancelar renovación automática" en la página de planes en cualquier momento. Una vez cancelada, no se le volverá a cobrar; el plan seguirá activo hasta el final del período actual y luego su cuenta volverá al plan Gratuito.
• Las recargas de puntos son compras únicas y no se cobran automáticamente.

Cuándo puede solicitar un reembolso

• Compras únicas (recargas de puntos) y el primer pago de una suscripción: puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de pago.
• Los cargos de renovación posteriores no son reembolsables en principio; sin embargo, si olvidó cancelar y aún no ha utilizado ningún punto del periodo renovado, escríbanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha del cargo y evaluaremos su caso de manera individual.
• Cargos duplicados, cargos erróneos imputables a nosotros o períodos prolongados en los que el servicio no esté disponible: puede escribirnos en cualquier momento, sin límite de plazo, y le reembolsaremos el dinero o le restituiremos los puntos.
• Esta política no afecta los derechos que le correspondan conforme a las leyes de su lugar de residencia (incluidas las leyes de protección al consumidor) o según los Términos del Comprador de Paddle; si la ley le otorga mayores derechos, se aplicará la ley.

Efectos del reembolso

• Tras el reembolso del pago de un plan, el plan de dicho período y los puntos correspondientes se cancelarán conjuntamente, y la cuenta volverá al plan Gratuito.
• Cuando se reembolsa una recarga de puntos, se descontarán los puntos acreditados por dicha recarga.
• Las cuentas canceladas por infringir los Términos del servicio no son elegibles para reembolsos.

Cómo solicitarlo

• Solicítelo desde el enlace «View receipt» o «Manage subscription» en el correo de recibo enviado por Paddle, o consulte su pedido en paddle.net.
• O envíe un correo electrónico a support@albireus.com indicando el correo de su cuenta y el número de pedido que figura en su recibo; le responderemos dentro de los 5 días hábiles.
• Una vez aprobado, Paddle realizará el reembolso al método de pago original; el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor de su tarjeta o de su método de pago.

Suscripciones existentes de NewebPay

Si se suscribió a través de NewebPay antes de que cambiáramos a Paddle, su renovación automática original continuará con normalidad hasta que la cancele o cambie a una suscripción de Paddle; para solicitar reembolsos de dichos pagos, escríbanos directamente por correo electrónico.