Politique de remboursement

Les abonnements et recharges de points d'Albireus sont distribués par Paddle.com. Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) des transactions et gère le paiement, la facturation, les taxes, les reçus et les remboursements. Cette page décrit nos principes de remboursement ; les Conditions pour les acheteurs et la Politique de remboursement de Paddle s'appliquent également, les dispositions les plus favorables prévalant en cas de divergence.

Ce service est exploité par Lin Chen Yu (nom de marque : Albireus). Contact : support@albireus.com.

Résilier un abonnement

• Plus, Pro et Ultra sont disponibles avec facturation mensuelle ou annuelle et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période.
• Vous pouvez cliquer à tout moment sur « Gérer l'abonnement » ou « Annuler le renouvellement automatique » sur la page des forfaits. Après résiliation, vous ne serez plus prélevé ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis votre compte repasse au forfait gratuit.
• Les recharges de points sont des achats ponctuels et ne font l'objet d'aucun prélèvement automatique.

Conditions d'éligibilité au remboursement

• Achats ponctuels (recharges de points) et premier paiement d'un abonnement : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de paiement.
• Les renouvellements suivants ne sont en principe pas remboursables. Toutefois, si vous avez oublié d'annuler et n'avez pas encore utilisé les points de la période renouvelée, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement pour un traitement au cas par cas.
• Prélèvements en double, erreurs de notre part ayant entraîné une facturation indue, ou indisponibilité prolongée du service : contactez-nous à tout moment, sans limite de délai, et nous procéderons à un remboursement ou recréditerons vos points.
• Cette politique n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de votre lieu de résidence (y compris les lois sur la protection des consommateurs) ou des conditions d'achat de Paddle ; lorsque la loi vous accorde davantage de droits, celle-ci s'applique.

Conséquences d'un remboursement

• En cas de remboursement d'un forfait, le forfait de la période concernée et les points associés sont annulés simultanément, et le compte repasse au forfait gratuit.
• Lors du remboursement d'une recharge de points, les points crédités lors de cet achat sont déduits.
• Les comptes résiliés pour non-respect des Conditions d'utilisation ne sont pas éligibles à un remboursement.

Comment faire une demande

• Faites votre demande via le lien « View receipt » ou « Manage subscription » dans l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, ou recherchez votre commande sur paddle.net.
• Ou envoyez un e-mail à support@albireus.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et le numéro de commande figurant sur votre reçu ; nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.
• Une fois la demande approuvée, Paddle effectue le remboursement sur le moyen de paiement d'origine ; le délai de crédit dépend de votre banque émettrice ou du mode de paiement.

Abonnements NewebPay existants

Pour les utilisateurs abonnés via NewebPay avant le passage à Paddle, le renouvellement automatique initial se poursuit normalement jusqu'à ce que vous l'annuliez ou souscriviez un abonnement via Paddle ; pour le remboursement de ces paiements, veuillez nous écrire directement.