Refusjonspolicy

Abonnementer og ekstra poengkjøp i Albireus forhandles av Paddle.com. Paddle er autorisert forhandler (Merchant of Record) for transaksjonene og håndterer betaling, innkreving, skatter, kvitteringer og refusjoner. Denne siden forklarer våre retningslinjer for refusjon. Paddles kjøpervilkår og retningslinjer for refusjon gjelder også; ved eventuelle uoverensstemmelser gjelder det som er mest gunstig for deg.

Tjenesten drives av Lin Chen Yu (merkevarenavn: Albireus). Kontakt: support@albireus.com.

Avslutt abonnement

• Plus, Pro og Ultra er tilgjengelige med månedlig eller årlig betaling, og fornyes automatisk ved utløpet av hver periode.
• Du kan når som helst trykke på «Administrer abonnement» eller «Avbryt automatisk fornyelse» på abonnementssiden. Etter kansellering blir du ikke trukket igjen; abonnementet forblir aktivt ut gjeldende periode, og kontoen går deretter tilbake til gratisabonnementet.
• Kjøp av ekstra poeng er engangskjøp og fornyes ikke automatisk.

Når du kan be om refusjon

• Engangskjøp (kjøp av ekstra poeng) og den første betalingen for et abonnement: Du kan be om full refusjon innen 14 dager fra betalingsdatoen.
• Påfølgende fornyelsestrekk refunderes i utgangspunktet ikke. Hvis du derimot glemte å si opp og ikke har brukt noen poeng fra den fornyede perioden, kan du sende oss en e-post innen 14 dager etter belastningsdatoen, så vurderer vi saken individuelt.
• Dobbeltrekk, feiltrekk som skyldes feil fra vår side, eller lengre perioder der tjenesten er utilgjengelig: Send oss en e-post når som helst, uten tidsfrist, så refunderer vi beløpet eller gjenoppretter poengene dine.
• Disse retningslinjene påvirker ikke rettighetene dine i henhold til gjeldende lovverk der du bor (inkludert forbrukervernlover) eller Paddles kjøpervilkår. Hvis loven gir deg utvidede rettigheter, gjelder loven.

Konsekvenser av refusjon

• Når en abonnementsbetaling refunderes, kanselleres periodens abonnement og tilhørende abonnementspoeng, og kontoen går tilbake til gratisabonnementet.
• Ved refusjon av ekstra poengkjøp trekkes poengene som ble lagt til ved det aktuelle kjøpet.
• Kontoer som er avsluttet på grunn av brudd på tjenestevilkårene, er ikke kvalifisert for refusjon.

Slik søker du

• Bruk lenken «View receipt» eller «Manage subscription» i kvitterings-e-posten fra Paddle, eller slå opp bestillingen din på paddle.net.
• Eller send en e-post til support@albireus.com med e-postadressen til kontoen din og ordrenummeret fra kvitteringen, så svarer vi innen fem virkedager.
• Etter godkjenning refunderer Paddle beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Tiden det tar før pengene er på konto, avhenger av kortutstederen eller betalingsmåten din.

Eksisterende NewebPay-abonnementer

Brukere som abonnerte via NewebPay før overgangen til Paddle, vil beholde automatisk fornyelse inntil abonnementet sies opp eller byttes til et Paddle-abonnement. For refusjon av disse betalingene ber vi deg kontakte oss direkte på e-post.