Terugbetalingsbeleid

Abonnementen en extra punten voor Albireus worden verkocht via Paddle.com. Paddle is de officiële verkoper (Merchant of Record) van deze transacties en verzorgt het afrekenen, betalingen, belastingen, facturen en terugbetalingen. Op deze pagina worden onze terugbetalingsprincipes uitgelegd; Paddle's Koperovereenkomst en Terugbetalingsbeleid zijn eveneens van toepassing. Bij afwijkingen geldt de voor jou gunstigste regeling.

Deze dienst wordt beheerd door Lin Chen Yu (merknaam Albireus). Contact: support@albireus.com.

Ontvolgen

• Plus, Pro en Ultra zijn beschikbaar met maandelijkse of jaarlijkse facturering en worden aan het einde van elke periode automatisch verlengd.
• U kunt op de abonnementenpagina op elk gewenst moment op 'Abonnement beheren' of 'Automatische verlenging annuleren' klikken. Na annulering worden er geen kosten meer in rekening gebracht; uw abonnement blijft actief tot het einde van de huidige periode, waarna uw account teruggaat naar het gratis abonnement.
• Extra tegoedpunten zijn eenmalige aankopen en worden nooit automatisch in rekening gebracht.

Wanneer u terugbetaling kunt aanvragen

• Eenmalige aankopen (extra tegoedpunten) en de eerste betaling van een abonnement: u kunt binnen 14 dagen na de betalingsdatum een volledige terugbetaling aanvragen.
• Daarna volgende verlengingen worden in principe niet terugbetaald. Als je echter bent vergeten op te zeggen en nog geen punten van de verlengde periode hebt gebruikt, stuur ons dan binnen 14 dagen na de afschrijving een e-mail, dan bekijken we je situatie per geval.
• Bij dubbele afschrijvingen, onterechte afschrijvingen door een fout aan onze kant of langdurige onbeschikbaarheid van de dienst: neem op elk gewenst moment contact met ons op zonder termijnbeperking, en wij zorgen voor terugbetaling of herstel van uw punten.
• Dit beleid doet geen afbreuk aan je rechten op grond van de wetgeving van je woonplaats (inclusief consumentenbeschermingswetgeving) of de Koperovereenkomst van Paddle; wanneer de wet je meer rechten toekent, is de wet van toepassing.

Gevolgen van terugbetaling

• Wanneer de betaling van een abonnement wordt terugbetaald, komen het abonnement voor die periode en de bijbehorende abonnementspunten te vervallen en gaat uw account terug naar het gratis abonnement.
• Bij restitutie van extra tegoedpunten worden de punten die met die aankoop zijn bijgeschreven weer in mindering gebracht.
• Accounts die zijn beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden komen niet in aanmerking voor restitutie.

Hoe aanvragen

• Dien een aanvraag in via de link “View receipt” of “Manage subscription” in de ontvangstbevestiging van Paddle, of zoek je bestelling op via paddle.net.
• Of stuur een e-mail naar support@albireus.com met het e-mailadres van je account en het bestelnummer van je ontvangstbewijs; we reageren binnen 5 werkdagen.
• Na goedkeuring stort Paddle het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalmethode.

Bestaande NewebPay-abonnementen

Als je vóór de overstap naar Paddle bent geabonneerd via NewebPay, loopt je automatische verlenging gewoon door totdat je opzegt of overstapt naar een Paddle-abonnement. Neem voor terugbetalingen van die betalingen direct per e-mail contact met ons op.