Política de reembolso

As assinaturas e recargas de pontos do Albireus são comercializadas pela Paddle.com. A Paddle é a revendedora oficial (Merchant of Record) das transações, responsável por checkout, cobrança, tributos, recibos e reembolsos. Esta página explica nossos princípios de reembolso; os Termos do Comprador e a Política de Reembolso da Paddle também se aplicam. Havendo divergências, prevalecerá a condição mais favorável a você.

Este serviço é operado por Lin Chen Yu (nome comercial: Albireus). Contato: support@albireus.com.

Cancelar assinatura

• Os planos Plus, Pro e Ultra estão disponíveis nas opções de cobrança mensal ou anual, com renovação automática ao final de cada período.
• Você pode clicar em "Gerenciar assinatura" ou "Cancelar renovação automática" na página de planos a qualquer momento. Após o cancelamento, não haverá novas cobranças; seu plano continuará ativo até o término do período atual, retornando depois para o plano Gratuito.
• A recarga de pontos é uma compra avulsa e não é cobrada automaticamente.

Quando é possível solicitar reembolso

• Compras avulsas (recargas de pontos) e o primeiro pagamento de uma assinatura: você pode solicitar o reembolso total em até 14 dias a partir da data do pagamento.
• Em princípio, cobranças de renovações posteriores não são reembolsáveis. Porém, se você esqueceu de cancelar e ainda não usou os pontos do novo período, entre em contato em até 14 dias a partir da cobrança e analisaremos o seu caso individualmente.
• Cobranças duplicadas, cobranças indevidas causadas por erro nosso ou indisponibilidade prolongada do serviço: entre em contato por e-mail a qualquer momento, sem prazo limite, e faremos o reembolso ou restituiremos seus pontos.
• Esta política não afeta os direitos garantidos pelas leis do seu local de residência (incluindo leis de proteção ao consumidor) ou pelos Termos do Comprador da Paddle; caso a legislação conceda mais direitos a você, a lei prevalecerá.

Impactos do reembolso

• Quando o pagamento de um plano é reembolsado, o plano daquele período e os pontos correspondentes são cancelados juntos, e a conta retorna ao plano Gratuito.
• Quando uma recarga de pontos é reembolsada, os pontos creditados por essa compra são deduzidos.
• Contas encerradas por violação dos Termos de Serviço não são elegíveis a reembolso.

Como solicitar

• Solicite pelos links "View receipt" ou "Manage subscription" no e-mail de recibo enviado pela Paddle, ou consulte seu pedido em paddle.net.
• Ou envie um e-mail para support@albireus.com informando o e-mail da sua conta e o número do pedido presente no recibo; responderemos em até 5 dias úteis.
• Após a aprovação, o reembolso será processado pela Paddle na mesma forma de pagamento original. O prazo para o crédito depende do emissor do cartão ou da forma de pagamento.

Assinaturas existentes via NewebPay

Para usuários que assinaram via NewebPay antes da migração para a Paddle, a renovação automática continuará normalmente até que você cancele ou migre para uma assinatura via Paddle. Para reembolsos desses pagamentos, entre em contato conosco por e-mail.