Правила возврата средств

Подписки и дополнительные баллы Albireus продаются через Paddle.com. Paddle выступает в качестве торгового посредника (Merchant of Record) и отвечает за оформление заказа, прием платежей, налоги, квитанции и возвраты. На этой странице описаны наши правила возврата средств; также применяются Условия для покупателей и Политика возврата средств Paddle. В случае расхождений преимущественную силу имеет то положение, которое более выгодно для вас.

Оператор сервиса — Lin Chen Yu (торговая марка Albireus). Контактный email: support@albireus.com.

Отмена подписки

• Планы Plus, Pro и Ultra доступны с помесячной или ежегодной оплатой и автоматически продлеваются в конце каждого периода.
• Вы можете в любой момент нажать «Управление подпиской» или «Отменить автопродление» на странице планов. После отмены списания прекратятся, план останется активным до конца текущего периода, после чего аккаунт вернется на бесплатный план.
• Покупка дополнительных баллов является разовой операцией и не списывается автоматически.

Случаи, когда возможен возврат средств

• Разовые покупки (дополнительные баллы) и первый платеж по подписке: вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней со дня оплаты.
• Последующие платежи за продление подписки, как правило, не возвращаются. Однако если вы забыли отменить подписку и еще не использовали баллы за новый период, напишите нам в течение 14 дней со дня списания, и мы рассмотрим ваш случай индивидуально.
• Повторные списания, ошибочные списания по нашей вине или длительная недоступность сервиса: напишите нам в любое время без ограничений по срокам, и мы вернем средства или компенсируем баллы.
• Настоящая политика не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством вашей страны (включая законы о защите прав потребителей) или Условиями для покупателей Paddle; если закон предоставляет более широкие права, применяются положения закона.

Последствия возврата средств

• После возврата средств за план этот период плана и соответствующие баллы плана аннулируются, а аккаунт возвращается на бесплатный тариф.
• При возврате средств за дополнительно приобретенные баллы начисленные за эту покупку баллы списываются обратно.
• Аккаунты, действие которых прекращено за нарушение Условий обслуживания, не подлежат возврату средств.

Как запросить возврат

• Запросите возврат по ссылке «View receipt» или «Manage subscription» в письме с квитанцией от Paddle, либо найдите ваш заказ на paddle.net.
• Или отправьте письмо на support@albireus.com, указав email учетной записи и номер заказа из квитанции. Мы ответим в течение 5 рабочих дней.
• После одобрения Paddle возвращает средства на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты или платежной системы.

Действующие подписки через NewebPay

Для пользователей, оформивших подписку через NewebPay до перехода на Paddle, автопродление будет действовать в прежнем режиме, пока вы не отмените подписку или не перейдете на Paddle. Для возврата таких платежей, пожалуйста, напишите нам напрямую.