Zásady vrátenia peňazí

Predplatné a dokupovanie bodov pre Albireus sprostredkúva Paddle.com. Paddle je oficiálnym predajcom (Merchant of Record) pre tieto transakcie a zabezpečuje pokladňu, spracovanie platieb, dane, doklady a refundácie. Táto stránka vysvetľuje naše zásady refundácie; uplatňujú sa aj zmluvné podmienky pre kupujúcich a zásady refundácie spoločnosti Paddle. V prípade rozporov platí to, čo je pre vás výhodnejšie.

Prevádzkovateľom tejto služby je Lin Chen Yu (obchodná značka Albireus), kontaktný e-mail: support@albireus.com.

Zrušiť odber

• Pre balíky Plus, Pro a Ultra je k dispozícii mesačná alebo ročná fakturácia, pričom sa na konci každého obdobia automaticky obnovujú.
• Na stránke s balíkmi môžete kedykoľvek kliknúť na „Spravovať predplatné“ alebo „Zrušiť automatické obnovenie“. Po zrušení vám už nebudú účtované žiadne poplatky; predplatné zostane aktívne až do konca aktuálneho obdobia a potom sa účet vráti na bezplatný balík.
• Dokúpenie kreditov je jednorazový nákup a neúčtuje sa automaticky.

Prípady, kedy možno požiadať o vrátenie peňazí

• Pri jednorazových nákupoch (dokúpenie kreditov) a prvej platbe za predplatné: o plné vrátenie peňazí môžete požiadať do 14 dní od dátumu platby.
• Následné platby za obnovenie sú v zásade nevratné. Ak ste však predplatné zabudli zrušiť a z obnoveného obdobia ste zatiaľ nepoužili žiadne body, napíšte nám do 14 dní od zaúčtovania platby a vašu žiadosť posúdime individuálne.
• Duplicitné platby, neoprávnené platby v dôsledku chyby na našej strane alebo dlhodobá nedostupnosť služby: napíšte nám kedykoľvek bez časového obmedzenia a my vám platbu vrátime alebo pripíšeme kredity späť.
• Tieto zásady nemajú vplyv na vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov v mieste vášho bydliska (vrátane zákonov na ochranu spotrebiteľa) ani zo zmluvných podmienok pre kupujúcich služby Paddle; ak vám zákon priznáva viac práv, uplatňuje sa zákon.

Dôsledky vrátenia peňazí

• Po vrátení platby za predplatné sa dané obdobie predplatného a k nemu prislúchajúce kredity zrušia a účet sa vráti na bezplatný balík.
• Pri vrátení platby za dokúpené kredity sa odpočítajú kredity pripísané týmto nákupom.
• Pri účtoch zrušených z dôvodu porušenia Zmluvných podmienok nevzniká nárok na vrátenie peňazí.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

• Požiadajte prostredníctvom odkazu „View receipt“ alebo „Manage subscription“ v e-maile s potvrdením od spoločnosti Paddle, prípadne vyhľadajte svoju objednávku na paddle.net.
• Alebo napíšte na support@albireus.com s uvedením e-mailu vášho účtu a čísla objednávky z potvrdenia o platbe; odpovieme vám do 5 pracovných dní.
• Po schválení vráti Paddle peniaze na pôvodný spôsob platby; doba pripísania závisí od vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobnej metódy.

Existujúce predplatné cez NewebPay

Používateľom, ktorí si predplatné aktivovali cez NewebPay pred prechodom na Paddle, bude automatické obnovovanie pokračovať ako doteraz, kým ho nezrušíte alebo neprejdete na predplatné cez Paddle. V prípade žiadostí o refundáciu týchto platieb nám, prosím, napíšte priamo.