Политика рефундације

Albireus претплате и допуне поена продају се преко Paddle.com. Paddle је трговац од поверења (Merchant of Record) за ове трансакције и одговоран је за наплату, обраду плаћања, порезе, рачуне и повраћај новца. Ова страница објашњава наше принципе рефундирања; Paddle Услови за купце и Политика рефундирања се такође примењују, а у случају разлика меродавно је оно што је повољније за вас.

Овом услугом управља Lin Chen Yu (назив бренда: Albireus). Контакт: support@albireus.com.

Откажи праћење

• Пакети Plus, Pro и Ultra доступни су уз месечно или годишње плаћање и аутоматски се обнављају на крају сваког периода.
• У било ком тренутку можете кликнути на „Управљање претплатом” или „Откажи аутоматско обнављање” на страници са пакетима. Након отказивања нема нових наплата; ваш пакет остаје активан до краја текућег периода, након чега се налог враћа на бесплатни пакет.
• Додатни поени су једнократна куповина и не наплаћују се аутоматски.

Када можете затражити рефундацију

• Једнократне куповине (додатни поени) и прва уплата претплате: пун износ рефундације можете затражити у року од 14 дана од датума плаћања.
• Накнадне наплате за обнову се по правилу не рефундирају. Међутим, ако сте заборавили да откажете и нисте искористили ниједан поен из обновљеног периода, пошаљите нам имејл у року од 14 дана од наплате и размотрићемо ваш случај појединачно.
• Дуплиране наплате, грешке са наше стране које су довеле до погрешне наплате или дужи периоди недоступности услуге: пишите нам у било ком тренутку без временског ограничења, и ми ћемо извршити рефундацију или вратити поене.
• Ова политика не утиче на ваша права према законима вашег пребивалишта (укључујући законе о заштити потрошача) или према условима за купце платформе Paddle; када вам закон даје већа права, примењује се закон.

Последице рефундације

• Када се изврши рефундација уплате за пакет, тај период пакета и одговарајући поени из пакета се поништавају, а налог се враћа на бесплатни пакет.
• Приликом рефундације додатно купљених поена, одузимају се поени приписани том куповином.
• Налози укинути због кршења Услова коришћења услуге немају право на рефундацију.

Како затражити повраћај

• Затражите преко везе „View receipt“ или „Manage subscription“ у имејлу са рачуном који вам је послао Paddle, или потражите своју наруџбину на paddle.net.
• Или пошаљите имејл на support@albireus.com са адресом е-поште вашег налога и бројем наруџбине са рачуна, а ми ћемо одговорити у року од 5 радних дана.
• Након одобрења, Paddle рефундира средства на првобитни начин плаћања; време приспећа средстава зависи од издаваоца картице или начина плаћања.

Постојеће NewebPay претплате

Ако сте се претплатили преко сервиса NewebPay пре него што смо прешли на Paddle, ваше постојеће аутоматско обнављање се наставља док га не откажете или не пређете на Paddle претплату; за повраћај тих средстава обратите нам се директно имејлом.