Återbetalningspolicy

Albireus-prenumerationer och poängpåfyllningar säljs via Paddle.com. Paddle är återförsäljare (Merchant of Record) för transaktionerna och ansvarar för kassa, betalning, skatt, kvitton och återbetalningar. Denna sida förklarar våra återbetalningsprinciper. Paddles köparvillkor och återbetalningspolicy gäller också; om de skiljer sig gäller det som är mest förmånligt för dig.

Tjänsten drivs av Lin Chen Yu (varumärke Albireus). Kontakt: support@albireus.com.

Avsluta prenumeration

• Plus, Pro och Ultra finns med månads- eller årsbetalning och förnyas automatiskt vid varje periods slut.
• Du kan när som helst klicka på "Hantera prenumeration" eller "Avbryt automatisk förnyelse" på abonnemangssidan. Efter avbokning debiteras du inte igen; abonnemanget kan användas fram till slutet av innevarande period och återgår därefter till gratisplanen.
• Köp av extra poäng är engångsköp och debiteras inte automatiskt.

När du kan ansöka om återbetalning

• Engångsköp (extra poäng) och den första betalningen för en prenumeration: du kan ansöka om full återbetalning inom 14 dagar från betalningsdatumet.
• Efterföljande förnyelseavgifter återbetalas i regel inte. Men om du glömde att avbryta och ännu inte har använt några poäng från den förnyade perioden, skicka ett e-postmeddelande till oss inom 14 dagar från debiteringsdatumet så hanterar vi ditt ärende individuellt.
• Dubbeldebiteringar, debiteringar till följd av fel från vår sida eller längre driftavbrott: kontakta oss när som helst utan tidsgräns, så återbetalar vi eller återställer dina poäng.
• Denna policy påverkar inte dina rättigheter enligt lagarna i ditt bosättningsland (inklusive konsumentskyddslagstiftning) eller enligt Paddles köparvillkor. Om lagen ger dig fler rättigheter gäller lagen.

Vad som händer vid en återbetalning

• När en abonnemangsbetalning återbetalas avslutas den periodens abonnemang och dess tillhörande abonnemangspoäng, och kontot återgår till gratisplanen.
• Vid återbetalning av extrapoäng dras de poäng som tillfördes vid köpet tillbaka.
• Konton som stängts av på grund av brott mot användarvillkoren är inte berättigade till återbetalning.

Hur du ansöker

• Ansök via länken ”View receipt” eller ”Manage subscription” i kvittot som Paddle skickade till dig, eller sök upp din beställning på paddle.net.
• Eller skicka ett e-postmeddelande till support@albireus.com med ditt kontos e-postadress och ordernumret från kvittot, så svarar vi inom 5 arbetsdagar.
• Efter godkännande återbetalar Paddle till den ursprungliga betalningsmetoden. Tiden det tar innan pengarna syns beror på din kortutgivare eller betalningsmetod.

Befintliga NewebPay-prenumerationer

För användare som prenumererade via NewebPay innan vi bytte till Paddle fortsätter den befintliga automatiska förnyelsen som vanligt tills du avbryter eller byter till en Paddle-prenumeration. För återbetalningar av dessa betalningar, vänligen kontakta oss direkt via e-post.