Політика повернення коштів

Підписки та пакети додаткових балів Albireus реалізуються через Paddle.com. Paddle виступає офіційним дистриб'ютором (Merchant of Record) цих транзакцій і відповідає за оформлення замовлення, прийом платежів, податки, квитанції та повернення коштів. На цій сторінці описано наші принципи повернення коштів; Умови для покупців та Політика повернення коштів Paddle також застосовуються, а в разі розбіжностей перевагу мають положення, більш вигідні для вас.

Послугу надає Lin Chen Yu (торговельна марка Albireus), контактна адреса: support@albireus.com.

Скасувати підписку

• Тарифні плани Plus, Pro та Ultra доступні з щомісячною або щорочною оплатою та автоматично подовжуються наприкінці кожного періоду.
• Ви можете в будь-який момент натиснути «Керувати підпискою» або «Скасувати автоподовження» на сторінці планів. Після скасування кошти більше не списуватимуться, а план діятиме до кінця поточного періоду, після чого обліковий запис повернеться до безкоштовного плану.
• Придбання додаткових балів є одноразовою покупкою та не передбачає автоматичних списань.

Випадки, коли можна подати запит на повернення коштів

• Одноразові покупки (купівля додаткових балів) та перший платіж за підпискою: ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 14 днів із дня оплати.
• Наступні платежі за автоматичне подовження, як правило, не підлягають поверненню. Проте, якщо ви забули скасувати підписку і ще не використали жодних балів за подовжений період, напишіть нам протягом 14 днів з моменту списання коштів, і ми розглянемо ваш випадок індивідуально.
• Повторне зняття коштів, помилкове списання з нашого боку або тривала недоступність сервісу: термін звернення необмежений, напишіть нам, і ми повернемо кошти або нарахуємо бали.
• Ця політика не обмежує ваші права відповідно до законодавства вашого місця проживання (включаючи закони про захист прав споживачів) або за Умовами для покупців Paddle; якщо закон надає вам більше прав, застосовуються норми закону.

Наслідки повернення коштів

• У разі повернення коштів за план цей період плану та відповідні бали плану скасовуються, а обліковий запис повертається до безкоштовного плану.
• У разі повернення коштів за купівлю додаткових балів нараховані за це поповнення бали списуються.
• Облікові записи, заблоковані за порушення Умов надання послуг, не підлягають поверненню коштів.

Як подати запит

• Подайте запит за посиланням «View receipt» або «Manage subscription» у листі з квитанцією від Paddle або перевірте своє замовлення на paddle.net.
• Або надішліть листа на адресу support@albireus.com, вказавши електронну пошту облікового запису та номер замовлення з квитанції; ми відповімо протягом 5 робочих днів.
• Після схвалення Paddle повертає кошти на початковий спосіб оплати. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку-емітента або платіжної системи.

Наявні підписки NewebPay

Для користувачів, які оформили підписку через NewebPay до переходу на Paddle, автоматичне подовження діятиме у звичному режимі, доки ви не скасуєте його або не перейдете на підписку через Paddle. Щоб отримати повернення коштів за ці платежі, будь ласка, напишіть нам напряму.